Disponible sur votre site : EBP, module pour votre comptabilité

42Stores met à votre disposition le module EBP pour la gestion de votre comptabilité. L'intérêt réside dans le fait que le module vous permet de télécharger un fichier pré-formaté entièrement compatible et paramétré, importable dans votre logiciel de comptabilité. Il vous est également possible de saisir - en plus de votre compte classique - des champs TVA et d'autres comptes selon vos méthodes de paiement afin de les distinguer lors de vos rapprochements de comptabilité

Où se trouve le module EBP ?

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Pour accéder au module, il suffit de se rendre sur votre back-office puis de cliquer sur Configuration ECommerce > Export compta pour EBP. A partir d'ici, vous pourrez saisir vous-même les numéros de factures que vous souhaiterez télécharger en renseignant leur numéro dans le champ Exporter depuis le numéro de facture. Il vous sera également possible de renseigner votre compte client, TVA et autres comptes selon les méthodes de paiement appliquées à votre site.

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En cas de besoins spécifiques comme la liaison avec votre logiciel de gestion, nous vous rappelons que notre pôle ingénierie reste à votre disposition pour toute modification et/ou personnalisation.


Gérer ses clients B2B, règles de prix et comptes professionnels

Le module B2B de 42Stores vous permet de catégoriser certains de vos clients (Revendeur, grossiste ...) afin de leur appliquer des tarifs spécifiques ou de remises selon leur catégorie et des critères personnalisés. Cette fonctionnalité n'est pas activée par défaut, pour activer le module Fonctionnalités B2B, rendez-vous sur votre back-office, cliquez sur Configuration ECommerce > Fonctionnalités optionnelles

b2bactivation

Le module n'étant pas activé par défaut, cliquez sur Installer pour l'ajouter à votre 42Stores. Il est à noter que cette fonctionnalité permettra uniquement aux clients connectés - clients que vous aurez pris soin de créer au préalable - de bénéficier de remises sur les produits/catégories concernés. Il vous sera également expliqué en fin d'article comment permettre à vos clients de s'identifier sur la page d'accueil de votre site.

 

Catégoriser une règle des prix selon ses clients

 

Pour créer vos premières catégories et règles de prix, rendez-vous sur Configuration ECommerce > Règles de prix. Cette catégorie est apparue suite à l'installation du module Fonctionnalités B2B.

regledeprix

Nous allons commencer par créer une catégorie client (Dans cet exemple, nous allons créer une catégorie grossiste) qui sera ensuite applicable à vos clients PRO. Pour créer votre première catégorie client, cliquez sur Créer une nouvelle catégorie client. Renseignez alors dans le champ la catégorie et éventuellement une note qui ne vous permettra de mémoriser certains détails vis-à-vis de la catégorie. Enregistrez pour valider.

Exemple :

categorie_grossiste

Maintenant qu'une catégorie de client a été créée, passons à la règle de prix que nous souhaiterions lui attribuer. Pour cela, nous allons créer la règle en cliquant sur Règles de prix, puis Créer une nouvelle règle de prix. Saisissez le nom de votre règle (Par exemple produits fabriqués, produits distribués ...) puis enregistrez.

Exemple : 

produitfortemarge

Lorsqu'une catégorie de clients ainsi qu'une règle de prix ont été créées, il vous est possible de les croiser pour appliquer la règle à une catégorie de clients. Retournez dans Règle de prix & catégories clients puis cliquez sur le point d'interrogation.

produitscateg

 

Vous aurez deux choix. Le premier (Pourcentage de remise basé sur le prix principal) ajoutera un champ "Règle de prix" en tête de page de vos produits. Il vous sera possible de l'appliquer ici. Le second (Prix par produit) quant à lui ajoutera des lignes à Prix-Stock afin que vous puissiez saisir manuellement un prix selon la catégorie de clients.

regledeprixpourcentage

prixlibreproduit

 

L'avant-dernière étape consiste à appliquer la règle ou le prix dans la fiche du produit concerné. Pour cela, cliquez sur Produits > Votre produit concerné.

Pour appliquer une règle de pourcentage, cliquez sur le menu déroulant Règle de prix puis choisissez votre règle, une fois les modifications enregistrées, le pourcentage de réduction sera appliqué à votre produit. Concernant la saisie manuelle, appliquez la règle puis saisissez votre prix dans l'onglet Prix - Stock dans la catégorie client concernée. Il ne vous reste plus qu'à créer un compte professionnel pour votre client et à lui attribuer la bonne catégorie pour que la règle s'applique.

 

Créer un compte client professionnel

 

Afin de créer un compte professionnel pour l'un de vos clients, rendez-vous sur la page d'accueil de votre back-office puis cliquez Commandes en attente > Clients. Cliquez ensuite sur Créer un nouveau client.

Renseignez alors les informations demandées puis ajoutez la catégorie par laquelle votre client sera concerné.

categclient

Vous disposerez également d'une option activable nommée Paiement sur compte qu'il suffira d'activer en cochant "Paiement sur compte disponible pour ce client". Cette option - prévue pour vos partenaires professionnels de confiance - permettra à vos clients professionnels de régler leur commande sous un certain délai qu'il vous sera possible de leur communiquer. (Fin du mois, 30 jours, etc.).

encoursclient

Lors de la finalisation de votre fiche client - après avoir enregistré une première fois les informations - de nouvelles options feront leur apparition. Adresse, informations complémentaires et mot de passe.  Notez que lorsqu'un compte client a été créé, il vous faudra retourner dans la fiche du client pour lui attribuer un mot de passe puis lui transmettre toutes les informations nécessaires à sa connexion. (Mot de passe.) Enfin, pour permettre à vos clients de se connecter, il ne restera plus qu'à ajouter un lien de connexion compte client par le biais de vos widgets. (En tête ou pied de page.)

Disposant de toutes les fonctionnalités basiques nécessaires au développement de vos relations entre professionnels, le module B2B de 42Stores reste néanmoins modifiable si vous en ressentez le besoin. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre pôle ingénierie qui restera à votre écoute pour demander un développement sur-mesure des fonctionnalités dont vous auriez besoin.


Pourquoi et comment intégrer facilement des vidéos dans votre site E-Commerce ?

Mettre à disposition des vidéos de produits ou réaliser des tutoriels pour votre client peut devenir un réel levier d'engagement. Certains clients apprécieront le texte, d'autres seront davantage convaincus par le format vidéo. Tout est une histoire de préférences, pourquoi ne pas leur offrir le choix ? La technologie d'aujourd'hui vous permet de créer vous-même le contenu vidéo à moindre coût.

Bien que cela ne soit pas encore ancré dans les esprits, la vidéo joue un rôle sur votre référencement naturel. Prenons l'exemple de Youtube, deuxième moteur de recherche le plus populaire depuis 2013, devançant ainsi Bing et Yahoo. N'auriez-vous pas intérêt à ressortir dans les premiers résultats ? Ajoutez à cela le fait qu'une vidéo bien construite, courte et appréciée par les utilisateurs possède des chances non-négligeables de sortir en résultat sur Google.

Sur 42Stores, nous vous donnons la possibilité d'intégrer des vidéos facilement. Vous pouvez choisir d'intégrer une vidéo à peu près n'importe où sur votre boutique, que cela soit sur vos produits, vos billets de blog, vos blocs textes. A travers ce tutoriel, nous allons voir comment intégrer les vidéos des trois médias vidéos principaux d'Internet : Youtube, Vimeo et Dailymotion.

Pour ajouter une vidéo sur 42Stores, rendez-vous dans le produit et/ou billet concerné puis dans la section Contenu. En effet, l'ajout de vidéo n'est pas disponible dans le champ Extrait. Cliquez alors sur insérer une vidéo puis validez.

inserervideo

 

Ajouter une vidéo depuis les médias principaux d'Internet

 

Youtube

Pour ajouter une vidéo Youtube, rendez-vous sur la page de la vidéo puis cliquez sur Partager > Intégrer. Cliquez sur Plus pour paramétrer la taille de votre vidéo puis copiez le code obtenu. Rendez-vous ensuite dans Contenu puis, dans les options de votre éditeur de texte, cliquez sur Insérer une vidéo, collez et validez.

capturepartageyoutube

 

 

 

 

Vimeo

Dans le cas de Vimeo, rendez-vous sur la page de la vidéo à partager puis cliquez sur Share. Une fenêtre s'ouvre, réglez les options si cela est nécessaire en cliquant sur Afficher les options, copiez le code obtenu et collez le dans Insérer une vidéo et validez.

vimeobrut

 

Dailymotion

Enfin, pour Dailymotion, une fois sur la page, cliquez sur Exporter, choisissez à droite la taille du lecteur qui convient le mieux à votre vidéo et copiez le code contenu dans Copier le code d'intégration. Retournez sur votre billet, collez le code dans Insérer une vidéo puis validez.

dailexport

Lorsque toutes les étapes précédentes auront été réalisées, la vidéo apparaîtra dans votre contenu. Les trois médias vidéos cités précédemment offrent la possibilité de faire un choix parmi plusieurs formats, pensez donc à toujours faire correspondre la taille de vos vidéos à celle du contenu de votre site Internet. Gardez également à l'esprit que des vidéos courtes et claires auront toujours plus de succès auprès de vos clients. Les internautes préfèrent de loin une vidéo à un texte, vous avez désormais toutes les clés en main pour franchir le pas !


Optimisation du chargement de vos pages, pourquoi et comment ?

Pourquoi rendre le chargement de ses pages plus rapide ?

 

Optimiser le temps de chargement de votre site E-Commerce est très important pour plusieurs raisons. La première, évidente, est le confort apporté à votre visiteur. Un site qui se charge vite et qui permet donc une  interaction rapide aura tendance à réduire le taux de rebond de vos clients. La seconde raison, moins évidente, se situe du coté des moteurs de recherches qui auront la mauvaise manie de vous pénaliser si vos pages dépassent un certain temps de chargement. En effet, avec Google et ses mises à jour régulières d'algorithme "Panda", Google a été très clair là-dessus : un site dont le chargement est trop lent aura tendance à chuter en terme de référencement naturel.

Ce qui est déjà optimisé

 

Sur 42Stores, la majeure partie des optimisations liées au temps de chargement de vote site seront gérées de notre côté. Nous avons pour objectif de maintenir un code HTML optimisé ainsi que de posséder une structure de serveurs répondant aux dernières exigences des moteurs de recherche. Le code de nos thèmes est par ailleurs régulièrement audité par une agence de référencement spécialisée, PowerTrafic. Le JavaScript et le CSS sont, quant à eux compressés pour éviter l'appel de plusieurs scripts. Enfin, nous utilisons également des serveurs frontaux de mise en cache avec hébergement d'images sur des CDN (Content Delivery Network) dans le but d'alléger les requêtes. Le CDN permet un stockage de vos pages, ce qui a deux intérêts : une réduction de l'utilisation de la bande passante et une plus grande rapidité d'affichage, car les pages y sont stockées.

Quelques astuces pour vous !

 

Vous avez la possibilité de travailler sur l'un des aspects qui impacte grandement le temps de chargement de votre site : les médias. Nous vous recommandons donc de toujours faire attention au poids de ces derniers sur les pages Web que vous créez vous-même, en prenant le temps de spécifier les dimensions exactes et en optimisant vos images pour les rendre plus légères. (Vous pouvez utiliser Photoshop, PNH Crush, JPEG Club par exemple.) Il vous sera possible avec ces outils de réduire drastiquement le poids de vos images sans pour autant impacter sur leur qualité. Par ailleurs, en plus de la compression, veillez à garder des dimensions raisonnables pour vos images, il est rare de devoir dépasser les 1000x1000 pixels. 

Un autre point sur lequel vous pouvez agir est l'intégration de scripts connexes. (Scripts Facebook, Twitter ou autres.) Le fait d'ajouter certains scripts sur votre page peut avoir un résultat néfaste sur les performances d'affichage. Un script fera parfois appel à un autre site - par exemple Facebook - ce qui peut ralentir le vôtre. Autre problème qu'il est possible de rencontrer en ajoutant un script est le dysfonctionnement de scripts déjà mis en place par notre équipe. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier les performances de votre site après l'ajout de scripts afin d'évaluer si votre dernier ajout n'a pas été néfaste pour l'affichage de ce dernier.

 

Comparatif de plusieurs sites E-Commerce

 

Voici en image un classement réalisé sur Gtmetrix comparant deux sites sous 42Stores à savoir Demeure et Jardin et template de base 42Stores face à plusieurs géants du Web en matière E-Commerce.

 

Un template de base 42Stores non personnalisé

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Un template 42Stores entièrement personnalisé, Demeure et Jardin, plus de 600 références

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Cdiscount

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Fnac

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Ces résultats - en plus d'être satisfaisants - démontrent que l'équipe de 42Stores veille au quotidien sur de nombreuses optimisations afin de vous faire bénéficier des dernières avancées technologiques. Ce travail apporte un confort non négligeable pour votre clientèle qui ne devra pas patienter trop longtemps avant de pouvoir intéragir sur les pages de votre site. Atteindre 100 % de performances reste cela dit une chose difficile à obtenir, mais avec le niveau d'exigence en terme de qualité de nos équipes, nous chercherons toujours à viser le haut du panier.


Avez-vous remarqué les changements apportés au rapports personnalisés ?

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Au cours des derniers mois, de nombreuses modifications et améliorations ont été apportées aux rapports générés dans le back-office de votre site Internet. Ces modifications vous permettent de personnaliser davantage vos rapports, de gagner en précision et de suivre minutieusement votre activité de e-commerçant.

 

Aperçu de quelques changements apportés.

Nous n'allons pas aborder tous les rapports ajoutés durant ces mois, cela dit voici quelques changements que vous apprécierez :

Choix de la période.

Lors de la génération de factures dans Rapport > Toutes les factures, il vous est possible de choisir parmis quelques options pré-établies à savoir : Ce Mois, Le Mois Dernier, Cette année, L'année dernière, Tout. De plus, vous pouvez également déterminer vous-même des dates dans les champs indiqués.

Des rapports par catégories.

Il existe aussi des rapports liés aux ventes par catégorie pour vos statistiques de vente. De nombreux changements ont été fournis, il vous est possible de trier par Marque, Vendeur, Méthodes de paiement, etc. A cela s'ajoute la possibilité de voir vos résultats par Région, Pays.

Enfin, il est toujours bon de rappeler qu'il est également possible de générer des rapports sur vos campagnes. Vous pouvez ainsi suivre le chemin réalisé par vos clients pour parvenir à votre site. Si vous réalisez vous mêmes des campagnes via les outils mis à votre disposition par votre boutique ou par AdWords, les résultats seront également affichés dans ces rapports.

 

Comment accéder à vos rapports.

Pour accéder à vos rapports, cliquez sur "Rapport "situé à gauche dans le menu de votre site, ou  depuis le tableau de bord : "Marketing"->"Rapports".
Vous aurez alors accès à un menu déroulant dans lequel tous les types de rapports sont consignés.


Livrez partout, de votre magasin à votre entrepôt en toute facilité !

Il est toujours agréable d'être livré près de chez soi, les points relais disponibles ne sont pourtant pas toujours parfaitement situés à proximité et ouverts aux horaires qui nous conviennent. Le module Point de Retrait de 42Stores vient briser ces règles pour permettre à nos commerçants de disposer de leurs propres points de retrait, où qu'ils soient, paramétrables et établis selon leurs critères personnels et modifiables à tout moment.

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Le point de retrait de nombreux avantages, pourquoi l'ajouter.

 

Le module Point de Retrait est une fonctionnalité nouvelle directement intégrée au back-office de 42Stores. Il vous permet de créer votre propre liste de points de retrait - à ne pas confondre avec les points Colissimo ou Mondial Relay - que ce soit dans votre magasin, votre entrepôt, vos partenaires voire votre ferme si vous êtes producteur

Le module permettra aux clients de disposer de points de retrait supplémentaires que vous seul aurez mis en place par le biais de votre back-office. Ce service génère deux avantages non négligeables : un confort supplémentaire pour le client, une facilité de livraison pour le service de livraison qui ne fera plus face à une porte muette.

Le module en lui même est très simple à configurer et permet une grande flexibilité quant aux dispositions de ces derniers. Il vous permet de placer géographiquement les points relais, d'annoncer leurs ouvertures et fermetures et également de demander, si besoin, un jour - et eventuellement une heure - de retrait de la commande.

Si vous souhaitez voir le module directement en action, la boutique Demeure et Jardin et la boucherie Viande à gogo disposent de points de retraits visibles lors de la finalisation de la commande.

Comment activer un point de retrait ?

 

Le module Point de retrait est directement intégré à votre site 42Stores.

Pour accéder au module et créer votre premier point de retrait, cliquez sur Configuration Ecommerce > Point de retrait > Nouveau point de retrait.

Vous arriverez sur une page de création où il vous sera possible de configurer le nom, la référence, les horaires ainsi que les coordonnées du point de retrait. Lorsque vous aurez complété les coordonnées, vous aurez la possibilité d'afficher le point de retrait sur une carte en cliquant sur Chercher les coordonnées grâce à Google Maps

Les horaires pourront vous servir à gérer par la suite des rendez-vous en cas de retrait de produits frais par exemple. Une fois les informations correctement insérées et validées, cliquez sur enregistrer pour mettre en place la livraison en point de retrait lors des commandes.

Maintenant que vos points de retrait existent, cliquez sur Configuration Ecommerce > Expédition > Créer un nouveau mode d'expédition.

Insérez une description puis les tarifs souhaités, sélectionnez le type d'expédition à savoir Point de Retrait et cliquez sur Enregistrer.

Vous pourrez alors choisir un groupe de points relais, le type d'affichage - sur une carte, en simple liste, ou un point unique - puis la possibilité de demander un rendez-vous avec un délai minimum avant le retrait.


La TVA change pour les produits dématérialisés

La TVA Européenne, des changements depuis le 01/01/2015

La mise en œuvre différée de la directive "Paquet TVA" implique des changements pour tout marchand de produits dématérialisés. Depuis le début de l'année, des changements sont à effectuer sur vos boutiques.  Sont concernés :

  • Les eBooks
  • Les applications téléchargées
  • La VoD (Vidéo à la demande)
  • Les téléchargements de musique
  • Les abonnements de certains service
  • Les enchères en ligne.

La TVA est désormais calculée selon le lieu de résidence du consommateur final, non plus selon la situation géographique du prestataire. Il en résulte que tous les produits dématérialisés n'auront plus le même prix d'un pays européen à un autre. Ce changement a été imposé par la directive européenne 2008/8/CE dans le but de garantir une certaine impartialité  sur la concurrence entre les pays européens. Il faudra donc mettre à jour votre TVA si cela n’a pas déjà été fait et penser à rendre indépendant chaque pays de l'union européenne afin d'appliquer la bonne TVA à vos produits dématérialisés.

Comment gérer la TVA en fonction des pays/produits ?

Pour commencer il faut établir des zones géographiques indépendantes car la TVA oscille d'un pays à l'autre, cliquez sur Configuration Ecommerce > Pays livrés vous pourrez ici ajouter/modifier un pays ou ajouter/modifier une zone géographique. Les zones géographiques vous sont propres et permettent de regrouper des pays qui, par exemple, auront la même TVA.

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Pour paramétrer une TVA selon une zone géographique et/ou un pays, rendez-vous sur Configuration Ecommerce > Taxes. Dans l'onglet Niveaux de Taxes, cliquez sur Ajouter un niveau de Taxe pour ajouter - par exemple - une colonne de TVA réduite. Chaque fois que vous ajouterez un niveau de taxe, une nouvelle colonne sera éditable dans l'onglet Taux.

taxeniveau.pngtvared.png

Pour régler les taux, retournez dans Taux et cliquez simplement sur les chiffres de la colonne concernée pour les modifier.

Vous pouvez également appliquer une taxe selon l'objet en vous rendant sur Gestion du catalogue > Produits puis dans l'onglet TVA du produit.


Lifting et nouvelles fonctionnalités dans le module de livraison !

L’équipe technique de 42Stores est heureuse de vous dévoiler dès cette semaine la refonte technique et visuelle du module d’expédition ! Plus confortable et riche, cette section dispose de nouvelles fonctionnalités qui vous feront sans nul doute plaisir.

De nombreux ajouts.

 

Personnalisation visuelle, meilleure gestion du lien de suivi colis pour tous vos transporteurs, simplification de la gestion des paliers et pleins d’autres petits ajouts sont venus se greffer au module d’expédition. Nous allons voir ensemble la liste des changements effectués et comment en tirer profit.

Visuellement, la première partie a subi un lifting qui la rend plus lisible. De plus, la gestion des paliers de poids a été simplifiée et ces derniers peuvent désormais être ajoutés et édités sans que la page ne nécessite un rechargement. Un petit gain de temps non négligeable.

Du côté de la personnalisation de vos méthodes de livraison, nous avons ajouté trois champs modifiables qui vous permettront d’ajouter une image, un texte bref et une description plus fournie. Attention cela dit, si votre thème date d'avant 2013, il se peut que l'affichage des deux nouveaux textes ainsi que celui de l'image ne fonctionnent pas correctement. Nous vous encourageons vivement à migrer vers les nouveaux thèmes.

L’ajout de la possibilité de mettre en place un lien de tracking pour vos colis est dorénavant possible plus facilement grâce au champ dédié nommé Lien de suivi de colis. Cette nouveauté fonctionnera avec tous les transporteurs qui disposent d’un suivi colis, sans exception.

Enfin, dans les dernières nouveautés, vous trouverez également la possibilité de cacher temporairement un mode de livraison et de choisir l’ordre d’affichages de ces derniers.

nouvellesmethodes.jpg

 

 


Piqûre de rappel : comment personnaliser le robots.txt chez 42Stores

Par défaut, 42Stores paramètre comme il se doit le fichier robots.txt de votre site afin de ne pas indéxer les pages qui sont inutiles à votre référencement. Néanmoins, il arrive que pour des raisons de référencement, comme par exemple désindexer une page gênante pour le SEO, ou bloquer un moteur de recherche, vous ayez besoin de le modifier vous même, ou de le faire modifier par un tiers.

 

Le Robots.txt

Historiquement, le fichier robots.txt est un fichier utilisé pour indiquer aux moteurs de recherche quelles pages de votre site e-commerce ne doivent pas être indexées. Ce fichier est situé à la racine de votre site  afin d'être lu en priorité par les robots d'indexation. Il contient des commandes lues par les robots des moteurs de recherche - Google, Bing, etc - et les informe quant à l'indexation possible ou non de vos pages. Il est recommandé de ne jamais modifier ce fichier à moins d'être un utilisateur avancé et de connaître les enjeux des modifications apportées.

Vous pouvez en savoir plus sur la configuration du robots.txt sur des sites spécilalisés.

 

Comment y accéder ?

Pour modifier et personnaliser votre fichier robots.txt, cliquez sur Configuration du Site > Référencement > Editer le fichier robots.txt

capturerobot

Par défaut, le robots.txt a été configuré et pensé en collaboration avec l'agence de référencement powertrafic pour que les moteurs ignorent les pages telles que le panier, la recherche avancée, les pages de commande, ainsi que tous les documents pdf, zip etc.. de votre gestionnaire de médias.

Exemple :
User-Agent: *
Disallow: /bill
Disallow: /invoice
Disallow: /confirmation
Disallow: /fullcart
Disallow: /cart
Disallow: /checkout

C'est dans ce bloc de texte que vous pouvez personnaliser votre propre robots.txt selon vos besoins pour optimiser votre référrencement.

A réserver aux experts ...

 


Témoignage d'e-commerçant : Découvrez Lionel Désire du site Batidiffusion

Lionel Désire est à la tête d'une entreprise familiale spécialisée dans les produits d'entretien destinés à la maison. Commençant l'aventure en premier lieu sur les marketplaces, il décide de s'investir totalement dans la création d'un site E-Commerce Batidiffusion afin de disposer d'un plus grand choix concernant la vente et la distribution de ses produits. En quelques mois seulement, le chiffre d'affaires de Lionel se développe fortement et classe Batidiffusion parmi les plus belles progressions de 42Stores.

Nous vous invitons à découvrir son témoignage et vous faire part de ses impressions.

batiphoto

Bonjour Lionel, pouvez-vous vous présenter et nous exposer votre activité ?

Je suis Lionel désire, propriétaire du site  e-commerce Batidiffusion. Nous mettons en vente des produits pour la maison et l’habitat.

Depuis combien de temps pratiquez-vous la vente en ligne et d'où vous vient cette motivation ?

Au départ nous avons commencé en 2005 via les marketplaces, pour tester et pour la facilité à mettre en vente des articles sur Internet. Avec cette première expérience, nous avons constaté que nous n’étions pas reconnu réellement en tant qu’entreprise spécialisée. Nous sommes une entreprise familiale, qui fabriquons les produits et nous assurons la vente via Internet. Pour créer notre identité, nous avons alors créé un site e-commerce, il y a un an et demi, en début 2013. Ce site, nous permet d’élargir notre cible car nous travaillons avec des artisans de toute la France mais aussi avec des particuliers.

Avez-vous rencontré des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ?

Non, nous n’avons pas eu de difficulté à nous lancer dans le e-commerce. Par contre, un grand travail de préparation a eu lieu, nous avons travaillé dessus pendant 6 mois avant de démarrer. Le contenu du site a pris le plus de temps. Nous avons 40 produits et il a fallut rédiger, bien expliquer et photographier chaque article de manière simple et claire pour nos clients.

Un autre point important a été de trouver les bons partenaires au niveau du paiement sécurisé, mais grâce à 42stores nous avons eu le choix. Enfin, il a été plus difficile d’avoir des partenariats avec des transporteurs logistiques car au démarrage d’un site e-commerce, il n’est pas évident de connaître à l’avance le montant des ventes à venir.

Combien de personnes composent votre équipe ?

Nous sommes trois. Mon associé s’occupe de la partie technique du site web qui ne se voit pas, puis une personne travaille sur le design et les visuels et enfin, pour ma part je gère le contenu et le commercial.

Quels sont les domaines dans lesquels vous externalisez ?

La logistique, nous avons de bons partenariats qui nous permettent d’être très réactifs, généralement nos clients sont surpris de la rapidité de réception. Il nous arrive souvent de livrer en 24h alors que nous annonçons un délai de 24/48h.

Quelle stratégie avez-vous pour faire connaître votre activité en ligne ? Pour quel budget ?

Pour démarrer, nous avons beaucoup utilisé les forums puis nous avons fait des campagnes de e-mailing avec nos clients déjà acquis. Un grand travail a été fait pour le référencement naturel et le choix des mots clés. De plus nous réalisons des campagnes Adwords et nous sommes présent sur les comparateurs de prix, Google shopping et sur les réseaux sociaux, comme Facebook et Google +. Grâce à tout cela, notre chiffre d’affaire est en plein développement, notre taux de conversion est très bon et le panier moyen assez important. Aujourd’hui nous voulons vraiment fidéliser notre clientèle.

D’après vous quelles sont les clés du succès ?

Justement ! C’est la fidélisation de la clientèle mais pas seulement ! Le plus important est de satisfaire nos clients avec le bon produit et le service. Une des clés du succès est le service après vente, une bonne communication par un grand nombre de canaux tel que, le mail, le téléphone, les réseaux sociaux …

Le principal est de répondre rapidement et d’apporter du conseil avant et après l’achat. De cette manière le « bouche à oreille » fonctionne très bien.

Avez-vous des conseils à donner pour ceux qui veulent se lancer dans l’aventure du e-commerce ?

Oui, d’écouter les conseils des professionnels du métier, les experts du e-commerce. Il ne faut pas hésiter à aller au salon du e-commerce à Paris pour avoir un grand nombre d’informations. Mais la clé c’est aussi un gros travail en amont avant de se lancer

Quels sont les avantages de 42Stores ?

Avec 42Stores rien n’est impossible ! ☺

Nous aimons la possibilité de développer des modules spécifiques. La disponibilité est aussi un élément très important pour nous, le fait de pouvoir contacter à tout moment l’équipe technique est très rassurant. Nous avons apprécié l’accompagnement lors du lancement de notre projet.

De plus, la solution 42Stores est relativement simple et surtout en français ! L’ergonomie des sites est bien faite avec un bon suivi du client.


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