Un nouveau partenariat avec 42Stores vient de voir le jour : eKomi, l'évaluation clientèle garantie.

42Stores est la première plateforme en France à vous proposer d'évaluer gratuitement la satisfaction de vos clients : jusqu'au 14 Décembre 2009, vous pouvez souscrire gratuitement à eKomi Free, la solution qui va permettre à vos clients d'évaluer la qualité de votre site et de vos services. Vous serez libre de prendre l'abonnement Ekomi complet pour afficher le label qualité sur le site, et ainsi rassurer vos clients.

Renforcez la confiance sur votre boutique

La confiance est l'une des principales raisons pour lesquelles un internaute commande sur votre site plutôt que sur un autre. En effet, selon une enquête réalisée par Trendscout en 2007, pas moins de 66% des visiteurs de boutiques de vente en ligne ont déjà quitté un site parce qu'il ne leur inspirait pas confiance.

Avec une solution comme eKomi, vous allez pouvoir collecter et utiliser les avis et notes que vous attribuent des visiteurs qui ont déjà commandé sur votre site, ce qui aidera à transformer plus rapidement ceux qui ont des doutes (selon une autre étude réalisée par Jupiter Research, 77% des acheteurs évoquent l'avis d'autres clients comme critère de décision...).

De plus, selon l'estimation de vos clients, vous obtiendrez un label qualité eKomi, décliné en bronze, argent ou or en fonction des notes attribuées par les clients, que votre boutique pourra fièrement arborer pour montrer la qualité de vos services.

» Voir un exemple d'utilisation du service eKomi

Utilisez les avis de vos visiteurs pour vous améliorer

L'autre avantage d'utiliser une telle solution est que vous donnez l'occasion à vos clients de s'exprimer sur vos services : cela permet non seulement de canaliser un éventuel insatisfait (mieux vaut-il qu'il s'exprime sur un outil que vous avez mis en place que sur d'autres sites), avoir des retours sur ce qui vous réussi le mieux, mais également sur ce qui mérite quelques améliorations. Et généralement, l'avis d'un client vaut mieux que celui d'un parent...

Comment fonctionne eKomi concrètement ?

  • Quelques jours après la confirmation d'expédition de sa commande, votre client reçoit un email qui lui demande de l'évaluer.
  • En cliquant sur le lien attaché dans l'email, il est dirigé sur eKomi qui lui pose toute une série de questions et lui demande de vous attribuer une note, de 1 à 5 étoiles.
  • eKomi récupère toutes les évaluations, et en fait une page d'informations. Au début, presque la moitié des clients rédigent un avis, ce qui permet d'avoir un feedback assez rapidement.
  • Si vous le désirez, vous pourrez par la suite ajouter un widget sur votre site pour ajouter un élément de confiance visuel à vos visiteurs. Selon eKomi, la présence de ce widget augmente le taux de conversion de 5%...

L'offre spéciale réservée aux commerçants 42Stores

Si vous souscrivez avant le 14 décembre à l'offre de partenariat eKomi - 42Stores, vous aurez un accès gratuit à l'évaluation client. Cela inclut la possibilité de gérer les avis sur votre site et d'accéder aux statistiques sur la satisfaction de vos clients.

Vous pourrez par la suite, si vous le désirez et si vos évaluations sont suffisamment éloquentes, souscrire à une autre offre (payante, cette fois-ci) qui vous permettra d'afficher un widget "label qualité" sur votre site.

Ne perdez pas de temps : installez ce système sur votre boutique dès aujourd'hui !

Comment bénéficier de l'offre proposée par eKomi sur votre site ?

L'offre vient d'apparaitre dans votre interface d'administration, rubrique "Marketing". Il vous suffit de suivre les consignes, et de vous rendre sur le lien qui vous amène au formulaire d'inscription.

Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un identifiant et un mot de passe qui vous permettront d'activer la fonctionnalité sur votre site.
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