Lionel Désire est à la tête d'une entreprise familiale spécialisée dans les produits d'entretien destinés à la maison. Commençant l'aventure en premier lieu sur les marketplaces, il décide de s'investir totalement dans la création d'un site E-Commerce Batidiffusion afin de disposer d'un plus grand choix concernant la vente et la distribution de ses produits. En quelques mois seulement, le chiffre d'affaires de Lionel se développe fortement et classe Batidiffusion parmi les plus belles progressions de 42Stores.

Nous vous invitons à découvrir son témoignage et vous faire part de ses impressions.

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Bonjour Lionel, pouvez-vous vous présenter et nous exposer votre activité ?

Je suis Lionel désire, propriétaire du site  e-commerce Batidiffusion. Nous mettons en vente des produits pour la maison et l’habitat.

Depuis combien de temps pratiquez-vous la vente en ligne et d'où vous vient cette motivation ?

Au départ nous avons commencé en 2005 via les marketplaces, pour tester et pour la facilité à mettre en vente des articles sur Internet. Avec cette première expérience, nous avons constaté que nous n’étions pas reconnu réellement en tant qu’entreprise spécialisée. Nous sommes une entreprise familiale, qui fabriquons les produits et nous assurons la vente via Internet. Pour créer notre identité, nous avons alors créé un site e-commerce, il y a un an et demi, en début 2013. Ce site, nous permet d’élargir notre cible car nous travaillons avec des artisans de toute la France mais aussi avec des particuliers.

Avez-vous rencontré des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ?

Non, nous n’avons pas eu de difficulté à nous lancer dans le e-commerce. Par contre, un grand travail de préparation a eu lieu, nous avons travaillé dessus pendant 6 mois avant de démarrer. Le contenu du site a pris le plus de temps. Nous avons 40 produits et il a fallut rédiger, bien expliquer et photographier chaque article de manière simple et claire pour nos clients.

Un autre point important a été de trouver les bons partenaires au niveau du paiement sécurisé, mais grâce à 42stores nous avons eu le choix. Enfin, il a été plus difficile d’avoir des partenariats avec des transporteurs logistiques car au démarrage d’un site e-commerce, il n’est pas évident de connaître à l’avance le montant des ventes à venir.

Combien de personnes composent votre équipe ?

Nous sommes trois. Mon associé s’occupe de la partie technique du site web qui ne se voit pas, puis une personne travaille sur le design et les visuels et enfin, pour ma part je gère le contenu et le commercial.

Quels sont les domaines dans lesquels vous externalisez ?

La logistique, nous avons de bons partenariats qui nous permettent d’être très réactifs, généralement nos clients sont surpris de la rapidité de réception. Il nous arrive souvent de livrer en 24h alors que nous annonçons un délai de 24/48h.

Quelle stratégie avez-vous pour faire connaître votre activité en ligne ? Pour quel budget ?

Pour démarrer, nous avons beaucoup utilisé les forums puis nous avons fait des campagnes de e-mailing avec nos clients déjà acquis. Un grand travail a été fait pour le référencement naturel et le choix des mots clés. De plus nous réalisons des campagnes Adwords et nous sommes présent sur les comparateurs de prix, Google shopping et sur les réseaux sociaux, comme Facebook et Google +. Grâce à tout cela, notre chiffre d’affaire est en plein développement, notre taux de conversion est très bon et le panier moyen assez important. Aujourd’hui nous voulons vraiment fidéliser notre clientèle.

D’après vous quelles sont les clés du succès ?

Justement ! C’est la fidélisation de la clientèle mais pas seulement ! Le plus important est de satisfaire nos clients avec le bon produit et le service. Une des clés du succès est le service après vente, une bonne communication par un grand nombre de canaux tel que, le mail, le téléphone, les réseaux sociaux …

Le principal est de répondre rapidement et d’apporter du conseil avant et après l’achat. De cette manière le « bouche à oreille » fonctionne très bien.

Avez-vous des conseils à donner pour ceux qui veulent se lancer dans l’aventure du e-commerce ?

Oui, d’écouter les conseils des professionnels du métier, les experts du e-commerce. Il ne faut pas hésiter à aller au salon du e-commerce à Paris pour avoir un grand nombre d’informations. Mais la clé c’est aussi un gros travail en amont avant de se lancer

Quels sont les avantages de 42Stores ?

Avec 42Stores rien n’est impossible ! ☺

Nous aimons la possibilité de développer des modules spécifiques. La disponibilité est aussi un élément très important pour nous, le fait de pouvoir contacter à tout moment l’équipe technique est très rassurant. Nous avons apprécié l’accompagnement lors du lancement de notre projet.

De plus, la solution 42Stores est relativement simple et surtout en français ! L’ergonomie des sites est bien faite avec un bon suivi du client.