Lors de la validation d'une commande ou de son changement d'état, le site envoie automatiquement un email à votre client. Le texte de ces emails est générique ou personnalisable.

En effet, il est possible de personnaliser les emails envoyés à vos clients, mais nous n'avions pas communiqué sur la fonctionnalité en attendant de vous permettre de les modifier vraiment facilement (ça viendra..) . Mais finalement, à la demande générale voici une petite explication simple sur le fonctionnement des messages.

Pour modifier les emails automatiquement envoyés à vos clients, vous devrez télécharger les modèles, les modifier sur votre ordinateur avec un éditeur de texte puis les transférer dans le gestionnaire de média de votre boutique. Rien de très compliqué, voici la procédure en détail.

1° Téléchargez les fichiers modèles.

Il y a 4 fichiers regroupés dans le fichier que vous pourrez télécharger en cliquant ici.

  • msg_order-confirmation.txt : envoyé pour la confirmation de commande, juste avant le paiement
  • msg_prepare-shipping.txt : envoyé quand vous passez la commande en "préparation de commande"
  • msg_order-sent.txt : envoyé quand vous passez la commande à "expédiée"
  • msg_reminder.txt : email de relance des clients qui n'ont pas payé leur commande.

2° Modifiez ces fichiers

Utilisez un éditeur de texte qui code le texte au format UTF-8 (très important, sinon vous n'aurez pas correctement les accents)
Sous Windows, utilisez Notepad, qui est déjà installé (utilisez "enregistrer sous" pour cette option).
Sur Mac, vous pouvez utiliser TextEdit aussi déjà installé. Attention, vous devez aller dans "Préférence", onglet "Ouverture et enregistrement" pour changer l'Encodage des fichiers et spécifier "Unicode (UTF-8)".

Les mots entre pourcentages (par exemple %shippingdescription%) sont remplacés automatiquement par les données issues de la commande de votre client.

3° Transférez ces nouveaux modèles

Dans votre gestionnaire de médias, vous avez un dossier "locales". C'est dans ce dossier que vous allez transférer les nouveaux modèles d'email. (Si ce dossier n'est pas présent dans votre gestionnaire de média, créez le)

4° Testez !

Passez-vous une commande factice pour vérifier que les emails sont correctement envoyés (surtout avec les accents correctement codés). N'oubliez pas de tester la fonction de relance des paiements.

Attention, les fichiers de modèles d'emails ne supportent pas de code HTML. Seul le texte brut est autorisé.



Bonne personnalisation,