Loic Le Meur, fondateur de seesmic, explique dans la vidéo qui suit l'intérêt de développer une communauté autour de votre produit. Il donne également une série de conseils utiles pour bien démarrer :


Quelques idées à retenir

  • - Commencez par partager de l'information, des sentiments, des coups de coeur, dans un domaine précis - le vôtre (par exemple les voitures électriques), en utilisant votre blog ou des outils comme Twitter...

  • - Ne parlez pas que de vos produits, sinon vous risquez de désintéresser une grande partie de vos utilisateurs.

  • - Parlez comme vous êtes, soyez "décontractés" dans votre rapport avec vos habitués

  • - Dès que vous avez un produit, lancez-le sans attendre, et surtout soyez attentif aux remarques de de vos clients (le "feedback")

  • - Des outils de veille comme Twitter Search vous permettent de savoir si on parle de vous sur le web (ici en particulier sur le réseau Twitter), en bien ou en mal.

  • - N'hésitez pas à répondre à toutes les remarques faites sur vos produits quand vous le pouvez, montrez que vous mettez un point d'honneur à satisfaire vos clients

  • - Construisez votre produit en public, contrairement aux entreprises qui le font "en secret" : l'intérêt est que vous n'aurez pas de "mauvaise surprise" comme c'est souvent le cas quand on lance un produit sans feedback.

  • - Ne dites pas de mal de vos concurrents, mais regardez ce qui se dit sur eux et voyez si vous pouvez en tirer des leçons en ce qui concerne votre business.

  • - Faites attention à ne pas reposer uniquement sur ce que pensent vos clients : faites le tri dans les idées et les suggestions qui ressortent, mais veillez à garder votre identité propre.

  • - Un nouveau type d'utilisateur voit le jour : celui qui ne cherche que le gratuit, qui est infidèle et qui n'hésite pas à signaler à tout son entourage son mécontentement sur un produit qui le déçoit... Vous êtes prévenu !
*A un moment, Loïc Le Meur évoque deux outils qui vous permettent de mettre en place votre propre feedback, il s'agit de Uservoice et GetSatisfaction.

Bonne séance !
(vu sur Nellio.com)