Le service de support en ligne VideoDesk est une méthode simple permettant aux clients indécis d’être informés directement via un conseiller en ligne sur votre site Internet. De nombreuses études ont démontré que l’attente et l’hésitation mèneront à un rebond du client. VideoDesk est donc une solution moderne, humaine et pratique - exit les formulaires et les échanges de mails - pour conseiller directement en ligne votre clientèle.

Le support en ligne.

Sur un site E-Commerce, il est possible de reproduire intégralement l'expérience de l'utilisateur en magasin à quelques détails près. Il existe un point particulièrement crucial auquel il est possible de remédier : l'absence des conseils d'un vendeur. Le support en ligne permet de pallier à ce manque tout en ajoutant une touche de modernité à votre site Internet. Il rend vos échanges instantanés, permettant ainsi d'éviter la perte d'un client qui n'aurait pas trouvé de réponses à ses questions. Vous pourrez personnaliser vos échanges avec votre clientèle - écrit, vocal, vidéo, réglable dans les options de votre espace client - dans le but de vous adapter aux besoins et préférences de chaque client.

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Pourquoi VideoDesk ?

Le support en ligne est devenu un outil puissant utilisé par de nombreux sites E-Commerce - Amazon, Cdiscount - dans le but de fidéliser, convaincre et vendre. VideoDesk bénéficie de nombreuses options permettant de cibler au mieux votre clientèle lors de vos échanges. Cette adaptation se fera par une personnalisation poussée et par un choix sur la manière d’échanger avec vos clients.

De plus, VideoDesk affiche des résultats allant jusqu’à 300% de taux de transformation supplémentaire suite à des échanges avec un conseiller. Le panier moyen quant à lui augmente de 20% en moyenne.

Regroupant facilité d’utilisation, personnalisation et tarifs attractifs, VideoDesk est un outil permettant à votre site de fournir une expérience personnalisée et humaine lors des échanges avec le support. Il allégera vos échanges tout en rassurant - grâce à des réponses rapides et claires - votre clientèle.

Comment activer VideoDesk sur votre site Internet ?

VideoDesk est par défaut un module intégré à votre boutique en ligne.

La marche à suivre est la suivante :

  1. Rendez-vous sur le back-office de votre site Internet et sélectionnez l’onglet Marketing.

  2. Cliquez ensuite sur l’onglet VideoDesk.

Il ne vous reste plus qu’à saisir votre identifiant VideoDek dans le champs concerné ou à vous inscrire sur le site pour souscrire à un essai gratuit et/ou à un abonnement. N'hésitez-pas à tester gratuitement le module pour bénéficier de toutes ses fonctionnalités, il est gratuit pour un assistant d'une durée illimitée. Une fois ces étapes réalisées, il ne vous restera plus qu’à vous connecter à l’interface client sur le site VideoDesk pour :

  • Régler vos horaires de connexion et vos disponibilités

  • Paramétrer le nom / prénom de votre assistant

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