Noël est la période de l'année qui devrait être la plus faste pour votre e-commerce. Vous devez cependant la préparer avec minutie pour faire exploser votre chiffre : voici quelques conseils pour vous mettre sur la voie...
Les recherches de cadeaux ont déjà bien commencé
Les premières recherches s'effectuent généralement dès fin Octobre : ça paraît tôt, mais constatez par vous-même l'évolution des recherches effectuées dans Google sur le simple mot "cadeau" en 2008 (cliquez sur l'image pour la voir en détail ) :
La courbe commence à grimper aux alentours du 28 Octobre... et c'est une tendance générale, d'année en année ! Ca veut donc dire que les internautes sont en ce moment même dans une phase active de recherche... Au 16 Novembre, nous sommes même quasiment à la moitié du chemin. Travaillez dès aujourd'hui vos offres pour Noël si ce n'est pas encore fait, dans 2 semaines il sera trop tard !
10 conseils pour optimiser votre site pour Noël
- Préparez un site aux couleurs de Noël
Pour vous mettre dans l'ambiance, préparez un design aux couleurs de Noël. Attention, je ne dis pas qu'il faut remanier toute votre charte, mais vous pouvez ajouter quelques petits éléments : sapins, boules, neige, du vert, du rouge... Bref, n'ayez pas peur des clichés, le principal c'est que vos visiteurs comprennent que votre site est à jour, qu'il s'actualise en fonction des saisons et des fêtes, bref, qu'il vit. De manière générale, je vous encourage à faire de même pour tous les évènements (St Valentin, fête des parents, etc...).
Un exemple simple et efficace : le site www.pause-creative.fr (qui propose des supports en bois pour les amateurs de loisirs créatifs) a simplement changé quelques éléments dans sa bannière pour se mettre au goût du jour :
- Mettez vos produits "stars" en avant
Ne profitez surtout pas de Noël pour chercher à écouler vos stocks. Vous devez mettre en avant vos "meilleurs produits" : le but est de séduire et d'inciter les gens soit à se faire plaisir pour Noël, soit à faire plaisir à leur entourage. Et si possible, mettez en avant des produits en rapport avec Noël (là encore, un peu à la manière de ce que propose Pause Créative).
- Bloguez sur des idées cadeaux
Si vous jouez le jeu et que vous bloguez régulièrement, c'est le moment de créer quelques billets thématiques autour des idées cadeaux, et plus globalement de Noël. Regroupez ensuite les billets qui ont des expressions similaires en utilisant les tags ( 1 ou 2 tag par billet, pas plus !).
Quelques pages bien optimisées sur vos thématiques phares accompagnées du mot "cadeau" ou "offre Noël" ne devraient pas faire de mal à votre référencement !
- Respectez les tendances de consommation
Selon la dernière étude réalisée par Deloitte (un des plus grand cabinet d'audit au monde), la tendance de cette année, liée à la crise, pousse les internautes français à achetez moins en quantité, privilégiant l'utile et le durable plutôt que des produits éphémères. Dans la mesure du possible, mettez en avant des produits qui suivent cette tendance. Ce qui ressort également de cette étude, c'est que les français sont très friands de chèques cadeaux ( 36% sont prêts à en acheter ). A vous de vous adapter et de proposer des produits en conséquence...
» Lire l'article sur les tendances de Noël en 2009 sur le site de la Tribune
- Mettez en place des offres "spécial fêtes de fin d'année"
N'hésitez pas à recourir à diverses offres exclusives pour les fêtes de fin d'année :
- - Proposez l'emballage cadeau : c'est une option généralement appréciable. Préférez des emballages simples, comme des pochettes cadeaux, de façon à ce que la personne qui commande puisse vérifier le produit avant de l'offrir. Si vous ne savez pas où trouver vos emballages, une petite recherche Google devrait vous mettre sur la voie. Si vous attachez à faire de beaux paquets, prenez-les en photo et montrez-les !
- - Mettez en place des bons de réduction spécial Noël, en utilisant un code remise par exemple (Du style "Entrez le code ' Noel ' pour bénéficier de 10% sur le prix de la commande" )
- - Proposez l'achat de chèques cadeaux, de montants différents ( 10€, 15€, 20€ etc...), à dépenser sur votre site. Et surtout expliquez bien leur fonctionnement !
- Affichez-vous dans des guides d'achat ou des moteurs de recherche de cadeaux
Google et les moteurs de recherche apportent du trafic, certes. Mais il vaut mieux ne pas concentrer tous vos efforts et votre budget pour apparaitre uniquement dans des résultats de recherche : de nombreux guides d'achats orientés "cadeaux" existent, et proposent pour un prix très raisonnable d'afficher vos produits sur leurs pages et de bénéficier en partie de leur audience.
Les avantages : vous bénéficiez d'une visibilité supplémentaire dans une période phare de l'année, et si vos produits sont suffisamment attirants (là encore, vous devez absolument chercher à jouer la différence pour vous démarquer des autres) vous gagnerez des visites qualifiées d'internautes qui sont déjà dans une démarche d'achat.
En tant que commerçant 42Stores, vous avez la possibilité de souscrire à différentes offres exclusive, avec par exemple uncadeau.com ou encore guide-cadeau.fr ... Pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique "Marketing" de votre interface d'administration !
- Préparez une campagne Adwords pour Noël
Si vous utilisez déjà Adwords, il est grand temps de lancer une campagne pour Noël. Si vous n'avez pas encore de compte, il n'est pas trop tard pour souscrire au partenariat que nous avons mis récemment en place pour bénéficier d'un coupon de 50€ ! Là encore, allez faire un tour dans la rubrique "Marketing" de votre interface d'administration pour obtenir votre coupon gratuit.
Je ne vais pas détailler les conseils pour optimiser votre campagne Adwords pour cette période. Un billet paru il y a peu sur le blog "Inside Adwords" le fait très bien, et je vous invite activement à le lire :
» Lire l'article " Préparez vos campagnes pour Noël".
- Votre hotline doit assurer
Attendez-vous à recevoir plus d'appels que d'habitude, aussi bien avant qu'après les fêtes.
Si vous n'avez pas de ligne dédiée à votre e-commerce, peut être est-il temps d'investir dans un numéro de téléphone ? Définissez des horaires pendant lesquelles on peut vous joindre, prévoyez d'utiliser un répondeur automatique si les appels sont passés en dehors de ces horaires (sans oublier de personnaliser le message).
- Assurez-vous d'être bien livré par votre fournisseur
Comme les commandes seront plus nombreuses pour tout le monde, vous devez vous assurer que votre fournisseur ne vous lâchera pas. Si vous n'en avez qu'un, cherchez-en un autre, qui viendra en secours "au cas où"... Vous devez a tout prix éviter d'être en rupture de stock pendant la période la plus faste pour votre e-commerce !
- Surveillez votre réputation avant et après les fêtes
C'est une période très sensible, le moindre faux pas pourrait vous être très dommageable (Colis pas livrés dans les temps, produits non conformes avec ce qui est affiché sur le site, etc...).
Surveillez activement forums, avis de consommateurs, laissez les commentaires actifs sur votre blog, et ne censurez pas les éventuels insatisfaits. Répondez-leur intelligemment : s'ils ne peuvent pas s'exprimer chez vous, ils iront sur d'autres sites, où vous ne pouvez rien contrôler.
Si vous cherchez des outils pour surveiller votre réputation sur le web, je vous renvoie vers cet article qui décrit l'utilisation des principaux : 5 outils pour gérer votre réputation online.
N'attendez pas pour vous y mettre
Encore une fois, nous sommes déjà à mi-Novembre : si vous n'avez rien préparé, c'est le moment ou jamais ! Sinon, vous serez averti pour l'année prochaine... A vous de jouer, et faites-nous exploser votre chiffre en cette fin d'année !
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